Q&A

よくある質問

お客様から寄せられる疑問に回答

お客様から寄せられるお問い合わせの中から特に多い質問とその回答を紹介しています。購入手続きや配送、返品・交換の方法、商品に関する情報など、通販や実店舗のお買い物に関するさまざまな疑問を解決するための情報を網羅しております。お問い合わせ前にこのページを活用し、頻繁に寄せられる質問を見て迅速に問題を解決することで、快適なショッピング体験をお楽しみいただけます。

Q 商品はどこで買えますか？
A

静岡県御殿場市にございます店頭と、オンラインショップBASEにてご購入いただけます。
Q 商品の在庫を知りたいのですが…。
A

気になる商品がございます場合はお電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。
また、オンラインショップの在庫数と店頭での在庫数は異なる場合がございますので予めご了承ください。
Q お取り置きはできますか？
A

はい、可能でございます。ただし2か月以内にご購入されなかった場合、自動キャンセルとさせていただきますので予めご了承ください。
Q お取り寄せはできますか？
A

一部対象外の商品もございますが、基本的には可能でございますのでお気軽にご相談ください。ただし入荷までにお時間いただく可能性がございますので、予めご了承ください。
Q 支払方法は何がつかえますか？
A

お店では現金・クレジットカード・QRコード決済・楽天Pay・QUICPay・富士山Gコインがご利用いただけます。


オンラインショップの場合はBASEを通してのご購入のため、
・クレジットカード（VISA/mastercard/AMERICAN EXPRESS/JCB）
・Amazon Pay
・あと払い（Pay ID）
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振込
・d払い
・auかんたん決済
・ソフトバンクまとめて支払い/ワイモバイルまとめて支払い
・Paypal
がご利用いただけます。
※支払方法によりましては手数料が必要となる場合がございます。詳しくはBASEの各商品ページより「お支払い方法について」についてをご確認ください。
Q ギフトラッピングはできますか？
A

店頭の場合、基本無料で承っておりますのでお気軽にご相談ください。
オンラインショップよりご購入の場合は商品・配送方法等により可否が異なります。
ただしご購入時・ご購入後のラッピング希望はいかなる場合もお受けいたしかねますため、必ずお電話等で事前にご相談いただきますようよろしくお願い申し上げます。
Q 返品交換はできますか？
A

店頭の場合、未使用未開封で購入から7日以内の場合はレシートとご一緒にお持ちいただければ対応いたします。
オンラインショップでご購入の場合、基本的に返品交換は対応いたしかねますのでご了承ください。
ただし万が一お届けした商品が破損・汚損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合に関してのみ、商品到着後7日以内にご連絡ください。在庫状況を確認の上、しかるべき対応をさせていただきます。
Q 定休日はいつですか？
A

【月・火・金】とさせていただいており、祝日も基本的に営業しております。
その他不定期なお休みに関しましてはお知らせよりご確認ください。
Q 駐車場はありますか？また、どこですか？
A

無料駐車場のご用意がございます。
駐車場は「キーロックするが」横に1台ご準備しています（クロネコ文具店の看板がついています）。
詳しくはこちらよりご覧ください。
Q お祭りやイベントの景品などで渡すプレゼントを、値段を決めて作ってもらいたいのですが可能ですか？
A

はい、可能です。
予め希望の金額とご希望の個数をお伺いしたうえでお時間をいただければご用意させていただきますので、お気軽にご相談ください。
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